BBike garantía
En BBike diseñamos y producimos bicicletas de alto rendimiento hechas para disfrutarlas durante muchos años.
Nuestra política de garantía sigue esa visión: nuestro objetivo es resolver los problemas reales de los clientes de forma rápida, clara y justa.
Esta política explica qué cubre la garantía, durante cuánto tiempo y cómo manejamos los casos.
Validez
La garantía BBIKE cubre exclusivamente:
Daños o defectos de fabricación en el momento de la entrega
Defectos estructurales en los marcos de carbono dentro del período específico indicado en esta política.
BBIKE no ofrece devoluciones completas de bicicletas. En su lugar, proporcionamos piezas de repuesto (o un cuadro de repuesto, según corresponda) para resolver el problema específico, evitando que el cliente tenga que devolver el producto completo.
Esta política se aplica cuando compras una bicicleta BBIKE a través de nuestros canales de venta oficiales.
Full Carbono Marcos de fibra (marco y horquilla rígida).
Defectos en la pintura o las calcomanías. (*1)
Componentes. (*2)
Ruedas de fibra de carbono.
Horquillas de suspensión.
Motor y batería.
Componentes eléctricos.
Garantía de entrega (todas las piezas y componentes)
Todas las piezas y componentes de la bicicleta están cubiertos por una garantía de entrega de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega al cliente, tal como figura en el registro de entrega del transportista.
Esta garantía cubre:
- Impactos, daños o roturas visibles producidos durante el transporte.
- Faltan piezas en comparación con la configuración especificada en el momento de la compra.
- Defectos de fabricación evidentes detectables mediante una inspección razonable al recibir la bicicleta.
Una vez transcurridos 30 días desde la entrega, no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte, piezas faltantes o defectos visibles, excepto lo dispuesto en la garantía del cuadro de carbono.
Garantía estructural para cuadros de carbono: 5 años
Los cuadros de carbono BBIKE (y, en su caso, la horquilla rígida de carbono del mismo modelo) están cubiertos por una garantía estructural de 5 años a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
Esta garantía cubre exclusivamente:
- *Grietas, fracturas, delaminaciones o fallas estructurales del material en condiciones normales de uso y mantenimiento adecuado.
Si se aprueba una reclamación de garantía estructural para cuadros de carbono, BBIKE ofrecerá como solución un cuadro de repuesto (y/o una horquilla, según corresponda) del mismo modelo o de un modelo equivalente actual.
La garantía BBIKE cubre exclusivamente piezas o marcos de repuesto. No se ofrecen devoluciones completas de bicicletas.
Esta política se aplica a las bicicletas compradas a través de los canales de venta oficiales BBIKE.
Puede iniciar una reclamación de garantía a través del sitio web oficial de Benelli Bike Solicitar garantía o en la tienda representativa oficial de Benelli Bike.
- 01Reúna la información básicaNúmero DCR de bicicleta (código de identificación ubicado en el QR del tubo del asiento del cuadro).Comprobante de compra.Fecha de entrega.Descripción detallada del problema.
- 02Toma fotos y/o vídeos nítidosDe la zona afectada.De toda la bicicleta (cuando sea posible).Del embalaje y la etiqueta de envío si el daño parece estar relacionado con el transporte.
- 03Complete el formulario de garantía
- 04Revisa la información
Nota: En situaciones excepcionales de fuerza mayor, BBIKE se esforzará por ofrecer alternativas razonables (como piezas equivalentes disponibles en otros mercados o soluciones comerciales especiales), sin que ello implique la asunción de obligaciones más allá de las expresamente establecidas en este política.
Para cuidar tu bicicleta y alargar su vida útil, te recomendamos:
Realizar una inspección inicial en un taller de confianza después del montaje, para comprobar el par de los tornillos, los frenos y la transmisión.
Siempre respetando los valores de par recomendados para cuadros y componentes, especialmente el carbono.
Evitar productos químicos agresivos al limpiar el marco y los componentes.
Revise periódicamente el marco y las áreas de unión (tubo de dirección, pedalier, soportes, zona del asiento) para detectar grietas, impactos o deformaciones.
Interrumpir el uso de la bicicleta en caso de cualquier ruido extraño, juego excesivo o daños visibles y consultar a un técnico.
* Nota: En situaciones excepcionales de fuerza mayor, BBIKE se esforzará por ofrecer alternativas razonables (como piezas equivalentes disponibles en otros mercados o soluciones comerciales especiales), sin que ello implique la asunción de obligaciones más allá de las expresamente establecidas en este política.
La garantía no será válida si
- 01 Desgaste normalDesgaste de neumáticos, tubos, pastillas de freno, rotores, cadenas, casetes, aros, cojinetes, cubos, cinta de manillar, empuñaduras, sillines, etc., así como arañazos estéticos, decoloración normal del color o pequeñas marcas causadas por el uso.
- 02 Montaje incorrecto o manejo incorrectoDaños causados por un montaje incorrecto, un apriete excesivo, cortes, taladros o modificaciones en los marcos y componentes no autorizados por BBIKE.
- 03 Uso indebido o superior a las especificacionesÚselo en estilos de conducción para los que la bicicleta no fue diseñada (saltos extremos, aparcamientos para bicicletas, descensos agresivos, carga excesiva, etc.), así como en un uso competitivo cuando el modelo no esté diseñado específicamente para la competición.
- 04 Accidentes y causas externasDaños derivados de choques, caídas, impactos graves, incendios, fenómenos meteorológicos extremos u otras circunstancias no relacionadas con la fabricación del producto.
- 05 Modificaciones con componentes o piezas no originalesDaños causados por la instalación de piezas incompatibles o de baja calidad que comprometan la integridad del marco o del sistema (por ejemplo, horquillas con un recorrido no recomendado, tijas de sillín inadecuadas, vástagos incompatibles, etc.).
- 06 Falta de comprobante de compraReclamaciones en las que la compra no puede acreditarse mediante factura, recibo o documento oficial.
- 07 Reclamaciones presentadas fuera de plazoDaños de transporte, piezas faltantes o defectos visibles notificados más de 30 días después de la entrega.
- 08 Imposibilidad de cumplimiento por fuerza mayorCasos en los que BBIKE no puede proporcionar el reemplazo debido a situaciones extraordinarias que escapan a su control razonable, como conflictos armados, desastres naturales, severas restricciones de importación y exportación, sanciones internacionales, cierres totales de fronteras, entre otros.
* Nota: En situaciones excepcionales de fuerza mayor, BBIKE se esforzará por ofrecer alternativas razonables (como piezas equivalentes disponibles en otros mercados o soluciones comerciales especiales), sin que ello implique la asunción de obligaciones más allá de las expresamente establecidas en este política.
ANEXO
Lista 1: LÍMITES DE PESO ESTRUCTURAL
| Criterios | Límite de peso total | |
|---|---|---|
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700C; sin horquilla rígida de «fibra de carbono» | 120 kg | |
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700C; sin llanta de «fibra de carbono» | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700 °C, sin manillar de fibra de carbono | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700 °C; sin tija de sillín de fibra de carbono | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700 °C, sin sillín de fibra de carbono | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700C; con horquilla rígida de «fibra de carbono» | 90 kg | |
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700C; con llanta de «fibra de carbono» | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700C; con manillar de «fibra de carbono» | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700C; con tija de asiento de «fibra de carbono» | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700C; con sillín de «fibra de carbono» | ||
Cualquier bicicleta de 20 o 24 pulgadas; con marco de «aluminio» | 90 kg | |
Cualquier bicicleta de 20 o 24 pulgadas; con cuadro de «carbono» | ||
Todas las bicicletas de 16 pulgadas | 60 kg | |
Todas las bicicletas de 12 pulgadas | 45 kg | |
| Característico | Límite de peso de carga | |
|---|---|---|
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700 °C, con puntos de anclaje en el cuadro. | Portaequipajes trasero de 25 kg | |
2,3 kg en bolsa para sillín | ||
Cualquier bicicleta de 27,5 pulgadas, 29 pulgadas o 700 °C; sin puntos de montaje en el bastidor. | Portaequipajes traseros de 15 kg instalados con abrazaderas | |
2,3 kg en bolsa para sillín | ||
Cualquier bicicleta de 20 o 24 pulgadas | 2,3 kg en bolsa para sillín | |
Cualquier bicicleta de 12 o 14 pulgadas | 0 kg | |
El espíritu de la garantía BBIKE
- Escuche al cliente, comprenda el problema y brinde una visión clara responder.
- Ofrezca una solución concreta, enviando solo las piezas que son auténticas necesario.
* Nota: Si tiene alguna pregunta sobre algún punto de esta política o sobre en un caso concreto, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte usted y lo guiará a través del proceso.